Le digital pr fanno riferimento a tutte quelle attività e soluzioni poste in essere da un brand per diffondere e rafforzare la propria autorevolezza. Si tratta di una disciplina complessa e articolata per aree di intervento e che richiede la partecipazione di diversi profili professionali. Una delle attività svolte dal comparto del settore digitale consiste nel monitoraggio dei risultati e delle reazioni del pubblico.

Il pubblico e il sentiment

Analizzare il sentiment del pubblico significa misurare, attraverso una pluralità di approcci e di strumenti, le reazioni da parte del pubblico alle azioni di un marchio. Esso fa riferimento al gradimento da parte degli utenti di un servizio/prodotto ma anche all’opinione generale che un certo target dimostra nei confronti del marchio nel suo complesso. Il sentiment è soggetto a forti variazioni anche rapide e richiede un’attività di misurazione mirata ed efficiente. Il monitoraggio è gestito da agenzie di comunicazione che, insieme al preventivo ufficio stampa e per le pubbliche relazioni, valutano di solito anche il costo dell’attività di monitoring, attività cruciale per un ente che opera nel settore digital Pr.

La sentiment analysis

Le strategie poste in essere per calcolare il sentiment del pubblico - sentiment analysis - sono molteplici e interdisciplinari. Nell’ambito si verifica la perfetta convergenza di disciplina legate alla semantica, alla linguistica e alla semiotica con gli sviluppi tecnologici nella gestione delle attività di monitoring e di linguistica computazionale, ovvero l’utilizzo di tecnologie informatiche per l’analisi e la comprensione semantica dei testi. Si tratta, come facilmente intuibile, di un settore particolarmente complesso e avveniristico, in cui la componente innovativa è fortissima e in continua evoluzione.

Perché monitorare il pubblico

L’attività di web monitoring è fondamentale soprattutto per le società di medio-grandi dimensioni, chiamate a gestire una vasta mole di informazioni e di dati che interessano, direttamente o indirettamente, l’azienda e i suoi prodotti. Attraverso l’elaborazione logica del sentiment, un brand può individuare punti di debolezza e criticità legati sia alla comunicazione aziendale e sia ai prodotti stessi. Ancora più importante risulta lo sviluppo successivo: l’audit, infatti, è una risorsa impagabile che le aziende utilizzano per implementare nuove soluzioni, sulla base dei feedback forniti dall’esterno e dai diretti interessati, ovvero gli utenti finali.