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10 anche 15 telefonate di seguito. Dall'altro capo del telefono il silenzio. Sono le cosidette "telefonate mute" che molti call center mettono in pratica attraverso alcuni software che digitano in automatico una serie di numeri telefonici ed hanno il solo scopo di verificare alcuni parametri del potenziale cliente, come l'orario in cui risponde. Ecco i punti salienti del provvedimento: i call center dovranno conservare per almeno due anni traccia delle chiamate «mute», che dovranno comunque essere interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell’utente. Non potranno essere fatte più di 3 telefonate «mute» ogni 100 andate «a buon fine»; l’utente non può più essere messo in attesa silenziosa, ma il sistema deve generare una sorta di rumore ambientale di fondo (voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio, ecc.) per far capire che la chiamata proviene da un call center e non da un eventuale molestatore. L’utente disturbato da una chiamata muta non può essere ricontattato per 5 giorni e, al contatto successivo, deve essere garantita la presenza di un operatore. |
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I commenti: | |||
Commento
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Commento di: emilia.urso | Ip:83.73.103.204 | Voto: 7 | Data 07/09/2024 17:36:26 |
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