10 anche 15 telefonate di seguito. Dall'altro capo del telefono il silenzio. Sono le cosidette "telefonate mute" che molti call center mettono in pratica attraverso alcuni software che digitano in automatico una serie di numeri telefonici ed hanno il solo scopo di verificare alcuni parametri del potenziale cliente, come l'orario in cui risponde.

Dopo la prima scrematura effettuata dal software, ecco arrivare la telefonata dell'operatore e spesso non è solo una telòefonata ma molte. Una situazione pesante da sopportare, quando il telefono di casa o il cellulare squillano in continuazione senza una vera ragione e senza un reale interesse da parte dei cittadini

Migliaiai di cittadini italiani si sono rivolti al Garante per la protezione dei dati personali, segnalando tali comportamenti come vero e proprio stalking

Da oggi però, tutto dovrebbe cambiare: i call center dovranno infatti adeguarsi al provvedimento del Garante per la protezione dei dato personali che lo scorso 4 Aprile aveva emanato la decisione sulla gazzetta ufficiale, di imporre ai call center di bloccare questo tipo di metodica.

Ecco i punti salienti del provvedimento: i call center dovranno conservare per almeno due anni traccia delle chiamate «mute», che dovranno comunque essere interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell’utente. Non potranno essere fatte più di 3 telefonate «mute» ogni 100 andate «a buon fine»;  l’utente non può più essere messo in attesa silenziosa, ma il sistema deve generare una sorta di rumore ambientale di fondo (voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio, ecc.) per far capire che la chiamata proviene da un call center e non da un eventuale molestatore. L’utente disturbato da una chiamata muta non può essere ricontattato per 5 giorni e, al contatto successivo, deve essere garantita la presenza di un operatore.